Client Success Analyst

Sao Paulo, Brazil Customer Service Fixed-term Full-Time
Cision é a empresa líder global de softwares inovadores e serviços de mídia espontânea para profissionais de relações públicas e comunicação de marketing. A plataforma Communications Cloud da Cision permite aos usuários identificar os principais influenciadores, criar e distribuir conteúdo estratégico e medir o impacto significativo das campanhas das equipes de relações públicas e de comunicações.  A Cision possui mais de 4.500 funcionários com escritórios em 23 países nas Américas, EMEA e APAC. Para obter mais informações sobre nossos produtos e serviços, visite www.cision.com e siga-nos no Twitter @Cision.
 
A Cision emprega as pessoas mais brilhantes e apaixonadas do setor de tecnologia. Adoraríamso que você se juntasse ao nosso time! Nós investimos em nosso pessoal por meio de treinamento e desenvolvimento profissional e os capacitamos a desenvolver suas carreiras – porque a medida mais importante do nosso sucesso é a sua.

A missão desta posição é garantir as entregas dos produtos e serviços contratados pelos clientes de monitoramento e análise dentro do escopo (mídias contratadas, palavras-chave), com qualidade e nos prazos acordados. 

Principais Responsabilidades
·         Conferir o conteúdo enviado de acordo com os critérios de qualidade estabelecidos; 
·         Gerar relatório (semanal/mensal/ trimestral/anual) na extranet, para que o cliente tenha uma visão geral dos resultados obtidos naquele período; 
·         Adicionar, remover ou alterar conteúdos, bem como suas classificações, para garantir o escopo de entrega do cliente; 
·         Se identificado desvio de escopo ou da entrega acordada: analisar a situação, comunicar o evento, disparar a ação corretiva, fazer o monitoramento da efetividade da ação; 
·         Receber, atender, direcionar as demandas e solicitações de clientes com atenção à jornada do cliente, fazer acompanhamento e dar retorno ao cliente; 
·         Treinar o cliente para a utilização de produtos do portfólio conforme escopo contratual;
·         Manter a documentação do cliente atualizada (manual, mailing de recebimento etc), atribuindo informações relevantes obtidas no dia-a-dia, de forma a garantir e permitir a continuidade da entrega dos serviços e/ou para que outro colaborador saiba atendê-lo, caso necessário; 
·         Documentar, estruturar e medir fatores de qualidade de entrega de serviços com o objetivo de criação e manutenção de indicadores de desempenho das entregas; 
·         Reportar à gestão quando houver insatisfação do cliente / risco de cancelamento de serviços; 
·         Identificar novas oportunidades de negócios e/ou melhoria processos internos e endereçar para as áreas responsáveis. 
 
Requisitos
·         Formação: Formação superior completa em Comunicação Social, Relações Públicas, Jornalismo ou áreas afins
·         Experiência: Desejável experiência na área de comunicação - assessoria de imprensa e/ou veículos de comunicação e experiência em atendimento ao cliente.
·         Idiomas / nível: Português oral e escrito (ótimo nível); desejável espanhol e inglês (básico)
·         Informática / nível: Pacote office intermediário / Heavy user de Internet e Mìdias Sociais

Competências / Perfil Comportamental
·         Alinhamento com os valores Cision: Somos Um, Aceitamos as Diferenças, Somos Comprometidos, Evoluímos Constantemente, Celebramos, Atitude Positiva
·         Pro-atividade, foco em resultados e no cliente, bom relacionamento interpessoal, organizado e resiliente

Contrato CLT
Jornada de trabalho: de 2a. a 6a.feira, das 7h às 16h
Endereço: Rua do Paraíso, 595 - 8o.andar, Paraíso, São Paulo-SP
Estamos trabalhando atualmente Home Office
Benefícios: Plano de Saúde e Odontológico, Vale-Refeição ou Alimentação, Seguro de Vida 

A Cision está comprometida em criar um ambiente em que todos os colaboradores sejam suportados para prosperar e atingir todo o seu potencial. Acreditamos que a diversidade, a equidade e a inclusão são vitais para impulsionar nossa cultura, estimular a inovação e alcançar o sucesso a longo prazo. A Cision se orgulha de ter se juntado a mais de 600 empresas ao assinar o CEO Action for Diversity & Inclusion™ pledge,o maior compromisso de negócios orientado pelo CEO para promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho.
A Cision se orgulha de ser um empregador de igualdade de oportunidades, buscando criar um ambiente acolhedor e diversificado. Todos os candidatos qualificados receberão consideração ao emprego sem discriminação pela sua raça, cor religião, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, genética, deficiência, idade, status de veternado ou outros status protegidos.
 
Por favor, revise nossa Declaração global de Privacidade de Dados dos Candidatos para saber sobre o compromisso da Cision em proteger os dados pessoais coletados durante o processo de contratação.