Client Success Analyst

Mexico City, Mexico Customer Service Full-time
Cision emplea a las personas más brillantes y apasionadas de la industria de la tecnología. ¡Nos encantaría que te unas a nuestro equipo de trabajo! Invertimos en nuestra gente a través de la capacitación y el desarrollo profesional mientras lo apoyamos en el camino, todo para que pueda cumplir con sus objetivos profesionales. Para nosotros, lo más importante de nuestro éxito es el suyo.

Misión de posición

Responsable de hacer que la experiencia de los clientes en la región MCCA en el portafolio de monitoreo sea lo más exitosa posible, siendo su tutor, actuando siempre alineado con los requerimientos comerciales del cliente para lograr su satisfacción y lealtad.


Principales responsabilidades

  • Participar en el briefing con el cliente y áreas afines para la definición de alcance, configuración de boletines e informes;
  • Realizar todas las actividades relacionadas con el onboarding y brindar soporte a nuevos clientes en la plataforma en línea, responder preguntas y brindar orientación al cliente, realizar sesiones de capacitación sobre cómo navegar y usar la plataforma de manera eficiente por teléfono y / o correo electrónico;
  • Realizar todas las tareas relacionadas con el viaje del cliente, anticipándose a posibles cancelaciones y / o insatisfacción del cliente.
  • Brindar información, soporte y capacitación relevantes para los productos de la plataforma;
  • Mantener la documentación comercial actualizada y disponible y revisar las entregas actuales en relación con la documentación comercial;
  • Mantener los datos relacionados con la cuenta del cliente, así como las actividades relacionadas en Salesforce para garantizar un seguimiento adecuado;
  • Medir la calidad de los servicios prestados y la satisfacción de los clientes finales;
  • Si es necesario, actúe como punto focal para resolver los problemas de los clientes;
  • Mantener una relación sólida con los clientes para comprender sus necesidades, expectativas, satisfacción y riesgo de salida;
  • Renovar contratos comerciales;
  • Realice otras funciones relacionadas según sea necesario.

Requisitos de la Posición

  •          Formación: Licenciatura en Comunicación, Relaciones Públicas, Marketing, Administración, Periodismo o áreas afines.
  •          Experiencia: Experiencia deseable en el área de comunicación y experiencia en servicio al cliente (diferencial habiendo trabajado como Client Success)
  •          Idiomas / nivel: Español oral y escrito; Inglés mínimo requerido intermedio.
  •  
     
  • ·         Informática / nivel: Paquetería Office intermedio / tecnología similar, gran usuario de Internet y redes sociales
  •  
  • Habilidades / Perfil de comportamiento

  •          Alineación con los valores de Cision / PR Newswire (somos uno, aceptamos las diferencias, estamos comprometidos, evolucionamos constantemente, celebramos, actitudes positivas)
  •  
  •          Proactividad
  •          Orientación al cliente y al negocio
  •          Capacidad de comunicación
  •          Relacionamiento interpersonal
  •          Habilidades de articulación, negociación y resolución de conflictos.
  •          Organización
  •          Enfoque en proceso
  •          Trabajo bajo presión / resiliencia
Beneficios

Sueldo competitivo
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Seguros de Vida
Trabajo en Home-Office durante pandemia

Como líder global en tecnología e inteligencia, de relaciones públicas, marketing y gestión de redes sociales, Cision ayuda a las marcas y organizaciones a identificar, conectar e interactuar con clientes y sus partes interesadas para impulsar los resultados comerciales. PR Newswire, cuenta con una red de más de 1.1 mil millones de personas influyentes, monitoreo en profundidad, análisis y nuestras plataformas de redes sociales Brandwatch y Falcon.io encabezan un conjunto de soluciones de primer nivel. Cision tiene oficinas en 24 países de América, EMEA y APAC. Para obtener más información sobre las galardonadas soluciones de Cision, incluida su próxima generación de Cision Communications Cloud®, visite www.cision.com y síganos en Twiter a través de @Cision.
 
Cision se compromete a fomentar un entorno inclusivo donde todos los empleados puedan ser auténticos y rendir al máximo. Creemos que la diversidad, la equidad y la inclusión son vitales para impulsar nuestra cultura, impulsar la innovación y lograr el éxito a largo plazo. Cision se enorgullece de haberse unido a más de 600 compañías en la firma del compromiso CEO Action for Diversity &Inclusion™ y haber sido nombrado como "Top Diversity Employer" para 2021 por DiversityJobs.com.
 
Cision se enorgullece de ser un empleador de igualdad de oportunidades, que busca crear un ambiente acogedor y diverso. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, nacionalidad, genética, discapacidad, edad, estado de veterano u otros estados protegidos.
 
Revise nuestra Declaración Global de Privacidad de Datos de candidatos para conocer el compromiso de Cision de proteger los datos personales recopilados durante el proceso de contratación.