Customer Success Associate EMEA (w/m/d) - Falcon.io

Berlin, Germany Customer Service Full-time
Cision Group Ltd. ist ein weltweit führender Anbieter von Earned Media Management Software und unterstützt PR- und Kommunikationsprofis bei ihrer Arbeit. Die Software von Cision ermöglicht es modernen Kommunikatoren, wichtige Einflussfaktoren zu identifizieren, strategische Inhalte zu vermitteln, signifikante Auswirkungen durch Texte und Bilder zu analysieren und zu messen. Cision beschäftigt über 4.500 Mitarbeiter mit Niederlassungen in 23 ländern weltweit.  
Weitere Informationen über Cision erhalten Sie hier:  http://www.cision.de/ oder auf Twitter @Cision.  

Falcon.io ist eine integrierte SaaS-Plattform, die es ihren Kunden ermöglicht, das volle Potenzial des digitalen Marketings auszuschöpfen. Vor mehr als zehn Jahren in Kopenhagen gegründet, haben wir nun auch Standorte in New York, Melbourne, London, Budapest, Berlin, Chennai und Sofia. Wir freuen uns, unser bestehendes Geschäft in Berlin jetzt auch ausbauen zu können. 

 
Über die Rolle:  

Herz des Unternehmens ist das Customer Success Team; eine Gruppe engagierter und leidenschaftlicher Mitarbeiter, die ihre Vielseitigkeit und ihr kritisches Denken nutzen, um für unsere Kunden die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Der erfolgreiche Einsatz unserer Software wird durch erstklassige Schulungen, strategische Beratung und laufendes Beziehungsmanagement erreicht. Um Falcons drittgrößten Markt optimal zu unterstützen, bieten wir deshalb für unser wachsendes Berliner Büro: Eine Einstiegsposition als Customer Success Associate (CSA).  

Deine Aufgaben:

  • Du bist Sparring-Partner für deine Kunden bezüglich ihrer Social Media Ziele und leitest die Kundenbeziehung ab Vertragsstart bis über das Renewal hinweg. 
  • Sicherstellung reibungsloser Onboarding-Prozesse und ihrer Optimierung. 
  • Identifikation von Risikofaktoren und Wachstumspotenzial, um eine erfolgreiche Vertragslaufzeit und -Verlängerung zu ermöglichen. 
  • Beratung deiner Kunden zu Features und Workflows, um die Nutzung der Software an ihre Bedürfnisse und Social Media Management Ziele anzupassen. 
  • Du agierst als essenzielle Schnittstelle zwischen interner Falcon Teams und betreibst effektives Stakeholder-Management. 
  • Du teilst deine Best Practices mit Kunden und dem gesamten Customer Success Team um fortlaufende Entwicklung zu unterstützen und neue Perspektiven zu teilen.  

Dein Profil:

  • Verhandlungssichere Deutsch und Englisch Kentnisse–weitere Sprachen wie Französisch oder Italienisch sind von Vorteil. 
  • Hohes Maß an Sozialkompetenz und Spaß daran unterschiedliche Unternehmen kennenzulernen und strategisch zu beraten. 
  • Du bist kommunikationsstark und scheust dich nicht vor herausfordernden Gesprächen (Verhandlungen, Präsentationen, Eskalationen). 
  • Analytische und lösungsorientierte Denkweise, die dir hilft, komplexe Themen einfach aufzubereiten. 
  • Organisationstalent und die Fähigkeit Tasks zu priorisieren. 
  • Gutes Verständnis der gesamten Social Media Landschaft. 
  • Du zeigst Eigeninitiative und Verantwortung für deine Arbeitsbereiche. 
  • Teamplayer und offen, um von deinen Kollegen zu lernen. 
  • Du arbeitest ergebnisorientiert und messbare Ziele sind dir wichtig. 

Was wir Bieten:

  • Strukturierter Onboardingplan inklusive Buddy Programm für den optimalen Start und Unterstützung. 
  • Hohes Maß an Eigenverantwortung, in dem du dich zu 100% selbst einbringen kannst 
  • Wachstumspotenzial mittels individuellem “Personal Development Plan” um deinen Karriereweg im Unternehmen sowie deine Talente weiter auszubauen. 
  • Offenes und entspanntes Arbeitsumfeld. 
  • Die Möglichkeit, mit vielfältigen und talentierten Kollegen aus allen internationalen Büros zusammenzuarbeiten. 
  • Ein Tooling Ökosystem, welches dich tagtäglich bei deiner Zielerreichung unterstützt. 
  • Wettbewerbsfähige Vergütung aus fixem Basisgehalt & Team-basiertem Bonusmodell. 
  • Ein fantastisches Büro im Herzen von Berlin. 
  • Tägliche Check-ins mit dem übergreifenden Berliner Team als auch dem direkten CS Team um auch während dem Homeoffice Kontakte zu knüpfen und einander besser kennenzulernen. 
Wir möchten Menschen jeglicher Herkünfte, Geschlechter und sexueller Orientierungen dazu ermutigen, sich auf diese Stelle zu bewerben.  

Hört sich das gut an? Wenn du Teil unseres Berliner Teams werden möchtest, freuen wir uns, von dir zu hören! Bitte schicke uns deine Bewerbung auf Englisch und erzähle uns, warum gerade du für die Position als CSA geeignet bist! 

Wenn Sie also in der rasant wachsenden Medienbranche der heutigen Zeit aufblühen, in dem kein Tag dem anderen gleicht, dann bewerben Sie sich jetzt. 
Im Gegenzug bieten wir Ihnen ein ansprechendes Arbeitsumfeld mit einem höchst motivierten Team. Sie werden einen hohen Grad an persönlicher Verantwortung und Möglichkeiten haben, Ihre Karriere in einem wachstumsstarken Markt auszubauen.