Customer Success Associate EMEA (w/m/d) - Falcon.io

Berlin, Germany Customer Experience Full-time
Falcon employs the brightest, most passionate people in the tech industry. We’d love for you to join our growing team! We invest in our people through training and professional development while supporting you along the way—all so you can meet your career goals. To us, the most important measure of our success is yours.
 
Falcon.io provides a unified SaaS platform for social media listening, engaging, publishing and managing customer data. We enable our clients to explore the full potential of digital marketing by managing multiple customer touch points from one platform. Our platform has already achieved great international traction in the market, with its technology endorsed by partnerships with Facebook, Twitter and Instagram. Founded as Falcon Social in Copenhagen in 2010, we now also have offices in New York City, Berlin, Budapest, Sofia, Chennai, Melbourne, and growing. We’re a highly diverse team, and we’re always looking for passionate and curious people who want to be part of a fast-paced, high-energy environment.
  
Falcon.io has an ethos of encouraging autonomy, ambition, boldness and experimentation. We value open people who take initiative and aren’t afraid to fail, learn from mistakes, adjust, and try to get better at what they do every day.

Über die Rolle:  

Herz des Unternehmens ist das Customer Success Team; eine Gruppe engagierter und leidenschaftlicher Mitarbeiter, die ihre Vielseitigkeit und ihr kritisches Denken nutzen, um für unsere Kunden die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Der erfolgreiche Einsatz unserer Software wird durch erstklassige Schulungen, strategische Beratung und laufendes Beziehungsmanagement erreicht. Um Falcons drittgrößten Markt optimal zu unterstützen, bieten wir deshalb für unser wachsendes Berliner Büro: Eine Einstiegsposition als Customer Success Associate (CSA).  

Deine Aufgaben:

  • Du bist Sparring-Partner für deine Kunden bezüglich ihrer Social Media Ziele und leitest die Kundenbeziehung ab Vertragsstart bis über das Renewal hinweg. 
  • Sicherstellung reibungsloser Onboarding-Prozesse und ihrer Optimierung. 
  • Identifikation von Risikofaktoren und Wachstumspotenzial, um eine erfolgreiche Vertragslaufzeit und -Verlängerung zu ermöglichen. 
  • Beratung deiner Kunden zu Features und Workflows, um die Nutzung der Software an ihre Bedürfnisse und Social Media Management Ziele anzupassen. 
  • Du agierst als essenzielle Schnittstelle zwischen interner Falcon Teams und betreibst effektives Stakeholder-Management. 
  • Du teilst deine Best Practices mit Kunden und dem gesamten Customer Success Team um fortlaufende Entwicklung zu unterstützen und neue Perspektiven zu teilen.  

Dein Profil:

  • Verhandlungssichere Deutsch und Englisch Kentnisse–weitere Sprachen wie Französisch oder Italienisch sind von Vorteil. 
  • Hohes Maß an Sozialkompetenz und Spaß daran unterschiedliche Unternehmen kennenzulernen und strategisch zu beraten. 
  • Du bist kommunikationsstark und scheust dich nicht vor herausfordernden Gesprächen (Verhandlungen, Präsentationen, Eskalationen). 
  • Analytische und lösungsorientierte Denkweise, die dir hilft, komplexe Themen einfach aufzubereiten. 
  • Organisationstalent und die Fähigkeit Tasks zu priorisieren. 
  • Gutes Verständnis der gesamten Social Media Landschaft. 
  • Du zeigst Eigeninitiative und Verantwortung für deine Arbeitsbereiche. 
  • Teamplayer und offen, um von deinen Kollegen zu lernen. 
  • Du arbeitest ergebnisorientiert und messbare Ziele sind dir wichtig. 

Was wir Bieten:

  • Strukturierter Onboardingplan inklusive Buddy Programm für den optimalen Start und Unterstützung. 
  • Hohes Maß an Eigenverantwortung, in dem du dich zu 100% selbst einbringen kannst 
  • Wachstumspotenzial mittels individuellem “Personal Development Plan” um deinen Karriereweg im Unternehmen sowie deine Talente weiter auszubauen. 
  • Offenes und entspanntes Arbeitsumfeld. 
  • Die Möglichkeit, mit vielfältigen und talentierten Kollegen aus allen internationalen Büros zusammenzuarbeiten. 
  • Ein Tooling Ökosystem, welches dich tagtäglich bei deiner Zielerreichung unterstützt. 
  • Wettbewerbsfähige Vergütung aus fixem Basisgehalt & Team-basiertem Bonusmodell. 
  • Ein fantastisches Büro im Herzen von Berlin. 
  • Tägliche Check-ins mit dem übergreifenden Berliner Team als auch dem direkten CS Team um auch während dem Homeoffice Kontakte zu knüpfen und einander besser kennenzulernen. 
Wir möchten Menschen jeglicher Herkünfte, Geschlechter und sexueller Orientierungen dazu ermutigen, sich auf diese Stelle zu bewerben.  

Hört sich das gut an? Wenn du Teil unseres Berliner Teams werden möchtest, freuen wir uns, von dir zu hören! Bitte schicke uns deine Bewerbung auf Englisch und erzähle uns, warum gerade du für die Position als CSA geeignet bist! #LI-DI1

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