Customer Success Manager (w/m/d)

Frankfurt, Germany Customer Service Full-time
Cision Group Ltd. ist ein weltweit führender Anbieter von Earned Media Management Software und unterstützt PR- und Kommunikationsprofis bei ihrer Arbeit. Die Software von Cision ermöglicht es modernen Kommunikatoren, wichtige Einflussfaktoren zu identifizieren, strategische Inhalte zu vermitteln, signifikante Auswirkungen durch Texte und Bilder zu analysieren und zu messen. Cision beschäftigt über 4.500 Mitarbeiter mit Niederlassungen in 23 ländern weltweit.  
Weitere Informationen über Cision erhalten Sie hier:  http://www.cision.de/ oder auf Twitter @Cision.  

Wir suchen eine kundenorientierte, kommunikative und sympathische Persönlichkeit für unser Customer Experience Team, die mit guter Laune und viel Leidenschaft unsere Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns stellt. Dabei sind Sie verantwortlich  für die Gesamtzufriedenheit, das Kundenerlebnis und die Kundenbeziehung eines Kundenportfolios. Als Customer Success Manager (w/m/d) arbeiten Sie eng mit einer Reihe von Stakeholdern und Abteilungen zusammen, um für jeden Kunden an jedem Touchpoint ein erstklassiges Erlebnis zu schaffen.

Aufgaben und Verantwortungsbereiche

  • Sie sind verantwortlich für die Gesamtzufriedenheit und den Erfolg eines Kundenportfolios 
  • Zusammenarbeit mit dem Account Management-Team bei der Entwicklung eines Erfolgsplans je Account, unter Berücksichtigung von Kundenzielen, bevorzugter Ergebnisse, einer Entwicklungsstrategie und zu berücksichtigender Pain Points 
  • Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen zur kontinuierlichen Verbesserung der gesamten Kundenerfahrung bei gleichzeitiger Maximierung des RoI  
  • Sie sind verantwortlich für die Entwicklung der Bindung und Entwicklung unserer Kunden, einschließlich der Identifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten (Leadgenerierung) 
  • Sie entwickeln Best Practices im Bereich Customer Success rund um regelmäßige Business Reviews, der Kundenerfolgsplanung, Einführungs- und Anpassungsstrategien sowie Kundenberatung und Projektsteuerung
  • Sie sind verantwortlich für die aktive Ansprache der Kunden innerhalb ihres Portfolios, das Bereitstellen von Informationen über Funktionen und Updates sowie bedarfsgerechter Schulungen 
  • Proaktive und reaktive Bearbeitung identifizierter Risiken, die die Kundenerfahrung und letztlich die Vertragsverlängerung negativ beeinflussen 
  • Sie agieren als Anlaufstelle für Kunden hinsichtlich der Eskalation und Lösung ihrer Herausforderungen 
  • Sie sammeln und vertreten Kundenbedarfe und -feedback zur Verbesserung von Cision Produkten und -Services 
  • Sie arbeiten bereichsübergreifend und entwickeln hierfür tragfähige Beziehungen zu den Mitarbeitern aus dem Sales, Account Management, sowie Customer Service, Onboarding und Training  
  • Sie coachen Kunden in der Nutzung der Cision Software, um die Einbindung in Kundenabläufe entlang ihrer Ziele und Wunschergebnisse zu gewährleisten 
  • Übernahme weiterer Aufgaben, soweit erforderlich 

Was Sie mitbringen

  • Starke Kundenorientierung mit einer ausgeprägten Leidenschaft für Customer Success 
  • Antriebsstärke, Selbständigkeit, und eine enthusiastische Herangehensweise mit einer "Ownership"-Mentalität 
  • Anpassungsfähigkeit und begeistert von schnelllebigen, sich ständig weiterentwickelnden Umgebungen 
  • Nachweisliche Fähigkeit zum Aufbau langfristiger Beziehungen 
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management eines SaaS-Unternehmens 
  • Fähigkeit, ein durchgehend erstklassiges Kundenerlebnis zu gewährleisten während der Abstimmung und Zusammenarbeit mit internen Partnern zur Erbringung der für den Kunden erforderlichen Leistungen 
  • Relevante Kommunikations- und Analysefähigkeiten zum Herausarbeiten des Kundenbedarfs und seiner Dokumentation  
  • Projektmanagementqualitäten, um die Durchführung der für den Kunden erforderlichen Leistungen sicherzustellen 
  • Souveränes Auftreten, sowie Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick in Kundengesprächen 
  • Erfolgsmentalität und eine lösungsorientierte “Can do“-Haltung 
  • Erfahrungen mit Salesforce und/ oder einer Customer Success-Software ist erwünscht 
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch 
  • Kenntnisse der MS Office Suite, inkl. Word, Excel, PowerPoint und Outlook, sind erforderlich 
  • Ein abgeschlossenes Studium ist von Vorteil 

Benefits

  • Umfangreiches Trainingsangebot und Coaching on the Job für die persönliche und berufliche Entwicklung
  • Child Care
  • Regelmäßige Teamevents
  • Monatskartenzuschuss
  • Fitness
  • Und vieles mehr...
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