Cision Group Ltd. ist ein weltweit führender Anbieter von Earned Media Management Software und unterstützt PR- und Kommunikationsprofis bei ihrer Arbeit. Die Software von Cision ermöglicht es modernen Kommunikatoren, wichtige Einflussfaktoren zu identifizieren, strategische Inhalte zu vermitteln, signifikante Auswirkungen durch Texte und Bilder zu analysieren und zu messen. Cision beschäftigt über 4.500 Mitarbeiter mit Niederlassungen in 23 Ländern weltweit.  

Weitere Informationen über Cision erhalten Sie hier:  http://www.cision.de/ oder auf Twitter @Cision.  

Wir suchen eine technikaffine, kommunikative und sympathische Persönlichkeit zur Erweiterung unseres Customer Service Teams, die mit guter Laune und exzellentem Service unsere Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns stellt.

Als Customer Support Specialist PR Newswire liegt Ihr Fokus auf der Bearbeitung von Distributionsaufträgen. Sie arbeiten hierbei eng mit den Sales- und Distributions-Teams zusammen, nehmen die Aufträge aus dem Vertrieb entgegen und kümmern sich verantwortungsvoll um die Bereitstellung des Services, wie das Zusammenstellen aller notwendigen Versandinformationen, Beibringen der Übersetzungen und Einleiten der pünktlichen Veröffentlichung sowie die Präsentation der Visibility Reports für unsere Kunden. Zudem unterstützt der Customer Support Spezialist Cision-Kunden bei der erfolgreichen Nutzung weiterer Plattformen durch Softwaresupport (online/ telefonisch) und ggf. Training. Ihre Leidenschaft für erstklassigen Kundenservice, die Begeisterung bei unseren Kunden entfacht, bildet eine hervorragende Grundlage für ihre Weiterentwicklung in unserem Unternehmen.

Aufgaben und Verantwortungsbereich:

  • Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um Support für Cision-Produkte und -Dienstleistungen geht
  • Sie behalten die Übersicht bei der parallelen Bearbeitung von PR Newswire-Aufträgen, deren erfolgreiche Abarbeitung Sie gemeinsam mit dem Kunden und internen Teams in Zeit und Qualität sicherstellen
  • Aufmerksam hören Sie den Anfragen unserer Kunden zu und sorgen dafür, dass unsere Kunden die benötigten Auskünfte schnellstmöglich und in hoher Qualität bekommen
  • Analysieren und Auflösen von Plattform- und Service-Incidents
  • Akkurates Dokumentieren Ihrer Kundenkommunikation sowie Pflege der Kundenstammdaten in Salesforce
  • Durchführen von Kundenschulungen, Medienrecherche und Reklamationsbearbeitung
  • Such- und Analyseprofilerstellung mit erweiterter Boolescher Algebra
  • Sie identifizieren Bereiche für kontinuierliche Verbesserung unserer Services

Ihre Aufgaben umfassen NICHT:

  • Softwareprogrammierung
  • Kaltakquisition
  • Produktverkauf

Schlüsselkompetenzen:

  • Abgeschlossenes Studium, z.B. der Kommunikationswissenschaften
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in vergleichbarer Position
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch
  • Hohes Qualitätsbewusstsein im Detail - und die Fähigkeit zu dauerhafter Konzentration
  • Erfahrungen mit Software as a Service (SAAS)
  • Kenntnisse in der Moderation von Kundengesprächen
  • Kenntnisse in Internettechnologien, z.B. DMARC, DKIM und SPF
  • Ein ausgeprägtes mathematisch-technisches Verständnis sowie Grundkenntnisse in Boolescher Algebra (AND, OR, NOT) bzw. Information Retrieval
  • Souveränes Auftreten am Telefon und in Videokonferenzen
  • Begeisterung für die PR- und Medien-Branche
  • Freude daran, Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen
  • Bereitschaft und Fähigkeit zu kontinuierlichem und schnellen Lernen
  • Teamfähigkeit sowie Erfahrung in der Arbeit in internationalen Teams
  • Belastbarkeit, Engagement und Spaß an der Sache

Was Cision Ihnen bieten kann:

  • Pensionskasse (bis zu 15% Unternehmensbeitrag)
  • Viel Work-Life-Balance dank Distant Working Opportunities
  • Regelmäßige Teamevents
  • Monatskartenzuschuss
  • Fitnessstudio
  • Und vieles mehr...

Wenn Sie also in der rasant wachsenden Medienbranche der heutigen Zeit aufblühen, in dem kein Tag dem anderen gleicht, dann bewerben Sie sich jetzt. 

Im Gegenzug bieten wir Ihnen ein ansprechendes Arbeitsumfeld mit einem höchst motivierten Team. Sie werden einen hohen Grad an persönlicher Verantwortung und Möglichkeiten haben, Ihre Karriere in einem wachstumsstarken Markt auszubauen.