Junior Customer Service Executive (m/w/d)

Frankfurt, Germany Customer Service Full-time
Cision Group Ltd. ist ein weltweit führender Anbieter von Earned Media Management Software und unterstützt PR- und Kommunikationsprofis bei ihrer Arbeit. Die Software von Cision ermöglicht es modernen Kommunikatoren, wichtige Einflussfaktoren zu identifizieren, strategische Inhalte zu vermitteln, signifikante Auswirkungen durch Texte und Bilder zu analysieren und zu messen. Cision beschäftigt über 4.500 Mitarbeiter mit Niederlassungen in 23 ländern weltweit.  
Weitere Informationen über Cision erhalten Sie hier:  http://www.cision.de/ oder auf Twitter @Cision.  

Wir suchen eine technikaffine, kommunikative und sympathische Persönlichkeit zur Erweiterung unseres Customer Service Teams, die mit guter Laune und exzellentem Service unsere Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns stellt. Ihre Aufgaben umfassen Tätigkeiten aus den Bereichen technisches Onboarding, Softwaresupport (online/ telefonisch), Projektarbeit und ggf. Training. Ihre freundliche, motivierende und zupackende Art überträgt sich auf den Kunden und animiert diesen zur Nutzung der Cision-Produkte. Sie identifizieren Nutzungs- und Entwicklungspotenziale der Kunden, sammeln und dokumentieren wertvolles Kundenfeedback zu Cision-Services und unseren Produkten. Sie arbeiten verantwortungsbewusst, strukturiert und behalten Abgabetermine stets im Blick. Ihre Leidenschaft für erstklassigen Kundenservice, die Begeisterung bei unseren Kunden entfacht, bildet eine hervorragende Grundlage für ihre Weiterentwicklung in unserem Unternehmen.

Aufgaben und Verantwortungsbereich:

  • Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um Support für Cision-Produkte und -Dienstleistungen geht
  • Sie stellen sicher, dass unsere Kunden die benötigten Auskünfte schnellstmöglich und in hoher Qualität bekommen
  • Such- und Analyseprofilerstellung mit Boolescher Algebra
  • Bearbeiten von Migrationsprojekten, Medienrecherche und Reklamationsbearbeitung
  • Durchführen von Kundenschulungen
  • Entwickeln und Pflegen von Leitfäden und Produktdokumentation
  • Sie identifizieren Bereiche für kontinuierliche Verbesserung unseres Services

Ihre Aufgaben umfassen NICHT:

  • Softwareprogrammierung
  • Kaltakquisition
  • Produktverkauf

Schlüsselkompetenzen:

  • Begeisterung für die PR- und Medien-Branche
  • Freude daran, Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen
  • Souveränes Auftreten am Telefon und gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch
  • Sie sind technikaffin und lernen schnell
  • Teamfähigkeit sowie kontinuierliche Lernbereitschaft
  • Sorgfalt, Engagement und Spaß an der Sache
  • Von Vorteil: Erste Erfahrungen mit Software as a Service (SAAS)
  • Von Vorteil: Grundkenntnisse in HTML und CSS
  • Von Vorteil: Grundkenntnisse in Boolescher Algebra (AND, OR, NOT) bzw. Information Retrieval

Benefits

  • Umfangreiches Trainingsangebot und Coaching on the Job für die persönliche und berufliche Entwicklung
  • Pensionskasse (bis zu 15% Unternehmensbeitrag)
  • Regelmäßige Teamevents
  • Monatskartenzuschuss
  • Fitness
  • Und vieles mehr.....
https://jobs.lever.co/cision/11b5d82c-3151-44e3-a440-3886e5470010