Spécialiste, Contenu Client Bilingue - Jour (copy)

Montreal, Quebec, Canada Customer Experience Full-time
Le service de distribution de Cision, alimenté par Canada Newswire, fait parler des marques et des nouvelles des organisations, et ce, en ligne et dans les médias. Nous offrons des services de distribution de nouvelles conçus pour aider nos clients à diffuser leur information à tous les auditoires pertinents. Consultez le www.newswire.ca pour découvrir comment nous augmentons la visibilité et influençons les auditoires en offrant le réseau de distribution le plus complet et le plus ciblé de l’industrie.  Notre réseau rejoint les influenceurs pertinents sur différentes plateformes médiatiques, régions géographiques et industries. 

Objectif  
Les tâches pour ce poste constituent l’exécution efficace et la prestation d’une intégration réussie des nouveaux clients sur toutes nos plateformes en conformité avec les exigences des clients pour assurer leur satisfaction et soutenir leur loyauté à long terme.   

Principales responsabilités  
-Réaliser des activités d’intégration efficaces et réactives, y compris, mais sans s’y limiter, les activations de nouveau compte, la configuration de plateforme, la saisie de mots-clés et les activités quotidiennes et de perfectionnement lors des 30 premiers jours suivant l’activation d’un nouveau client
-Atteindre les IRC d’intégration, notamment le délai de réponse, le niveau de service et la satisfaction de la clientèle
-Apprendre et utiliser toutes les plateformes et les systèmes dorsaux nécessaires pour intégrer avec succès un client durant les 30 premiers jours de son expérience auprès de Cision
-Intégrer les clients sur les plateformes de surveillance et les guider sur le Portail des membres, comme il se doit
-Consulter les clients afin de déterminer leurs besoins et objectifs en vue de configurer adéquatement le compte, tout en répondant à leurs attentes
-Communiquer avec les clients régulièrement durant les 30 premiers jours au moyen d’appels de suivi récurrents et de formation, et en répondant aux questions et aux préoccupations des clients
-Travailler étroitement avec l’équipe CSC pour assurer une transition harmonieuse et réussie, de l’intégration au succès du client
-Effectuer d’autres tâches, au besoin

Contacts à l’interne
-Chef, Intégration des nouveaux clients : pour fournir des mises à jour sur la situation et transmettre les défis et les problèmes à un échelon supérieur
-Chefs, Succès client : pour fournir des mises à jour et des suivis réguliers tout au long du processus d’intégration, pour assurer que le chef, Succès client attitré en soit mis au fait et comble un retard, pour un transfert réussi à la fin du cycle d’intégration de 30 jours
-Mise en œuvre des services : Collaborer avec l’équipe de mise en œuvre des services pour configurer les portails et les accès des clients. De plus, régler les difficultés ou problèmes liés au processus d’approvisionnement, en fonction de la rétroaction des clients
-Ventes : S’assurer de communiquer efficacement et clairement les attentes des clients avant le début et tout au long du processus d’intégration, pour atteindre les objectifs des clients

Clients : Suivre un processus d’intégration harmonieuse et sans heurts du jour 1 au jour 30, en s’assurant de répondre à tous les objectifs, exigences et préoccupations

Prise de décision  
Compte tenu de ses responsabilités et de son autorité, le titulaire de ce poste peut :  
-Soumettre au chef, Intégration des nouveaux clients les comptes qui peuvent faire l’objet de problèmes, de difficultés ou d’écarts, les processus qui peuvent avoir une incidence sur les clients ou leur expérience liée au processus d’intégration ou les processus ou activités d’ordre opérationnel de l’intégration du client.  

Cette description de poste offre un aperçu des exigences minimales pour le poste et ne comprend pas toutes les tâches inhérentes, comprises ou associées à l’emploi ou à l’exécution du travail. L’équipe de la haute direction se réserve le droit d’apporter des modifications à la description de poste si elle considère qu’elles sont nécessaires pour répondre aux besoins de l’organisation.  

Exigences Qualifications

  • Baccalauréat (ou expérience équivalente) en relations avec la clientèle ou publiques, en communications, ou dans un domaine connexe. Expérience de travail au sein d’une organisation mondiale active dans la diffusion de communiqués auprès des médias, souhaitable
  • Désignation Certified Customer Experience Professional (CCXP) ou Certified Client Service Professional (CCSP), souhaitable
  • Minimum de deux (2) années d’expérience en relations avec la clientèle ou publiques ou en communications
  • Connaissance approfondie de Salesforce ou d’un logiciel de gestion des relations avec la clientèle semblable et expertise dans SQL, requises
  • Connaissance pratique de la suite Office de Microsoft, y compris Word, Excel, PowerPoint et Visio, requise
  • Excellentes capacités d’écoute et de communication verbale dans le but de comprendre les exigences ou les problèmes des clients, et d’y répondre de façon claire et concise. Compétences exceptionnelles pour établir des relations, exercer une influence et négocier
  • Excellentes aptitudes en diagnostic de problèmes et en analytique et compétences créatives avancées en résolution de problèmes; capacité à cibler, à recommander et à mettre en œuvre des changements et améliorations
  • Souplesse pour travailler et s’épanouir dans un environnement dynamique
  • Capacité à travailler de façon autonome et au sein d’une équipe

Environnement et exigences de travail

  • Les tâches liées à ce poste s’effectuent principalement dans un bureau, avec un besoin régulier de participer ou de travailler dans d’autres bureaux
  • Le poste requiert d’effectuer régulièrement plusieurs tâches à la fois, de répondre simultanément à plusieurs demandes urgentes ou d’exécuter un travail demandant de porter attention aux détails tout en faisant couramment l’objet de fréquentes interruptions, ou en fonction des périodes de pointe, qui nécessitent un rythme de travail accéléré ou le respect d’échéances serrées
  • Exposition occasionnelle à des conditions ambiantes du milieu de travail inconfortables, difficiles ou dangereuses (p. ex., de la poussière, du bruit, des odeurs, des substances ou des équipements dangereux, une probabilité plus élevée de conflits ou d’agression, etc.)
  • Poste salarié basé sur une semaine de 37,5 heures, du lundi au vendredi. Capacité à travailler selon un horaire variable pour répondre aux besoins de l’entreprise requise. La personne titulaire du poste doit être occasionnellement (environ tous les trois mois) disponible sur appel
  • Aucun voyage requis
  • Le travail requiert une certaine dextérité manuelle ou coordination pour l’utilisation d’un ordinateur
  • Le poste requiert un léger effort physique soutenu typique d’un poste dans un bureau comme être assis, se lever, marcher et se servir du matériel de bureau
  • Le travail requiert un grand effort physique minime, y compris être assis pendant une période prolongée sans possibilité de changer de position et la capacité de soulever une charge pesant jusqu’à 9 kg (20 lb) (p. ex., des feuilles, des dossiers, des appareils de bureau)
  • Le poste exige un effort minimal et régulier de concentration mentale, visuelle ou auditive pour effectuer des tâches comme la lecture, la saisie de données et la prise de notes
  • Le travail requiert une capacité de concentration élevée soutenue pour effectuer des activités comme l’analyse d’un volume élevé de données, la gestion du compte des clients, les réunions ou les présentations ou les entretiens en tête-à-tête d’une nature plus complexe
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