Spécialiste Soutien Client, Bilingue

Ottawa, Ontario, Canada Customer Experience Full-time
Cision employs the brightest, most passionate people in the tech industry. We’d love for you to join our growing team! We invest in our people through training and professional development while supporting you along the way—all so you can meet your career goals. To us, the most important measure of our success is yours.

Cision est un fournisseur leader mondial de logiciels de gestion des médias gagnés et des informations sur les relations publiques et les professionnels des communications marketing. Le logiciel de Cision permet aux communicateurs modernes de cibler les influenceurs clés, de distribuer du contenu stratégique, de suivre et de mesurer l'impact significatif par le texte et les images. L'objectif de Cision est d'aider ses clients à être plus innovants avec des images et des histoires riches en multimédia. Cision a plus de 4 000 employés avec des bureaux dans 15 pays à travers les Amériques, EMEA, et APAC.
 
Nous recherchons un Spécialiste Soutien Client pour rejoindre l’équipe.
 
Le Spécialiste Soutien Client est responsable de veiller à ce que nos clients existants et nouveaux continuent à voir la valeur de nos produits. L'équipe Client Success permet à nos clients de tirer le meilleur parti de nos solutions tout en identifiant de nouvelles opportunités d'utilisation.
 
Vous serez chargé de…
 
·         Exécute toutes les activités liées à l'intégration et au soutien des nouveaux clients sur la plate-forme en ligne, notamment les suivantes: répondre aux demandes des clients, organiser des sessions d'orientation / de formation sur les clients virtuels sur la navigation et l'utilisation efficaces de la plate-forme par téléphone et par courrier électronique.
·         Fournit des informations pertinentes, un soutien ou une formation pour les produits de plate-forme.
·         Aide les clients et les parties prenantes internes (équipes de diffusion, Internet, d'impression, etc.) à résoudre les problèmes liés à la surveillance des médias, aux communiqués de presse et aux demandes de dépôt réglementaires ou aux demandes de renseignements connexes.
·         Exécute la maintenance en cours de la configuration et de la réactivation des comptes fermés pour les équipes de vente de la base de données.
·         Organise des séminaires hebdomadaires sur la base de données pour les clients nouveaux et existants.
·         Effectue d'autres tâches au besoin.
 
Es-tu…..
 
·         Passionné par le support client et l'expérience client
·         1 à 2 ans d'expérience dans le support client est nécessaire dans un rôle similaire.
·         Capable d'établir, d'entretenir et d'investir dans des relations avec des partenaires internes / externes renforçant notre engagement envers les clients de Cision
·         Capable de relever les défis et de changer
·         Penser rapidement et avoir la capacité de résoudre les problèmes avec curiosité et créativité
·         S'engager à aller mieux chaque jour
·         Vouloir contribuer à un environnement d'équipe positif
 
Si oui, c’est la position pour vous!
Cision s'engage à créer un environnement dans lequel tous les employés sont installés pour s'épanouir et réaliser leur plein potentiel. Nous croyons que la diversité, l'équité et l'inclusion sont essentielles pour stimuler notre culture, susciter l'innovation et assurer le succès à long terme. Cision est fière d'avoir rejoint plus de 600 entreprises en signant l'engagement CEO Action for Diversity & Inclusion™, le plus grand engagement d'entreprise dirigé par un PDG pour faire progresser la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail.

Cision est fière d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et qui cherche à créer un environnement accueillant et diversifié. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de génétique, de handicap, d'âge, de statut d'ancien combattant ou d'autres statuts protégés.

Veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité sur les données des candidats internationaux pour connaître l'engagement de Cision à protéger les données personnelles recueillies lors du processus d'embauche.  

As a global leader in PR, marketing and social media management technology and intelligence, Cision helps brands and organizations to identify, connect and engage with customers and stakeholders to drive business results. PR Newswire, a network of over 1.1 billion influencers, in-depth monitoring, analytics and its Brandwatch and Falcon.io social media platforms headline a premier suite of solutions. Cision has offices in 24 countries throughout the Americas, EMEA and APAC. For more information about Cision's award-winning solutions, including its next-gen Cision Communications Cloud®, visit www.cision.com and follow @Cision on Twitter.
 
Cision is committed to fostering an inclusive environment where all employees can be their authentic selves and perform at their best. We believe diversity, equity, and inclusion is vital to driving our culture, sparking innovation and achieving long-term success. Cision is proud to have joined more than 600 companies in signing the CEO Action for Diversity & Inclusion™ pledge and named a “Top Diversity Employer” for 2021 by DiversityJobs.com.
 
Cision is proud to be an equal opportunity employer, seeking to create a welcoming and diverse environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, veteran status, or other protected statuses.
 
Please review our Global Candidate Data Privacy Statement to learn about Cision’s commitment to protecting personal data collected during the hiring process.